Responsabilités principales 

1. Soutien aux usagers 

Accueillir, écouter et accompagner les usagers en situation de vulnérabilité (précarité, itinérance, isolement, santé mentale, etc.). 

Fournir de l’information et orienter les usagers vers les ressources communautaires et les services appropriés. 

Assurer une présence bienveillante et proactive dans les différents espaces de la bibliothèque. 

2. Intervention et médiation 

Intervenir lors de situations conflictuelles ou de comportements inappropriés pour maintenir un environnement respectueux et inclusif. 

Assurer la médiation entre les usagers et le personnel de la bibliothèque lorsque nécessaire. 

Établir et maintenir des liens avec les organismes communautaires et les partenaires locaux. 

3. Développement d’activités et de projets 

Concevoir et animer des activités ou ateliers favorisant l’inclusion sociale et la participation des clientèles vulnérables. 

Collaborer avec l’équipe de la bibliothèque pour adapter les services aux besoins spécifiques des usagers. 

Participer à des initiatives de sensibilisation et de développement communautaire. 

4. Veille et documentation

Observer les dynamiques sociales au sein de la bibliothèque pour anticiper les besoins et prévenir les tensions. 

Documenter l’expérience et émettre des recommandations pour la poursuite du projet à plus long terme. 

Contribuer à l’analyse des besoins sociaux locaux en lien avec la mission de la bibliothèque. 

5. Formation et sensibilisation 

Offrir des formations et ateliers au personnel sur les meilleures pratiques pour interagir avec des clientèles vulnérables. 

Participer à des activités de sensibilisation destinées aux usagers et partenaires. 

Exigences et compétences recherchées 

Qualifications requises 

Diplôme en travail social, en éducation spécialisée, en intervention psychosociale ou dans un domaine connexe. 

Expérience pertinente en intervention communautaire, sociale ou en milieu public. 

Bonne connaissance des ressources communautaires et des enjeux sociaux (itinérance, santé mentale, précarité, etc.). 

Compétences clés 

Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle et en écoute active. 

Capacité à intervenir dans des situations complexes avec professionnalisme et empathie. 

Habileté à travailler en équipe et à collaborer avec des partenaires variés. 

Sens de l’organisation et aptitude à documenter les interventions de façon rigoureuse. 

Créativité et dynamisme pour concevoir des activités inclusives. 

Atouts 

Expérience en milieu communautaire ou en bibliothèque. 

Formation complémentaire en gestion de conflits ou en sensibilisation à la diversité. 

Connaissance des lois et réglementations liées aux droits des personnes vulnérables.